Nous expédions dans le monde entier avec un service de livraison express pour toutes les commandes. Veuillez noter que notre service d'expédition est assuré par des tiers pour lesquels nous ne garantissons aucune date ou heure de livraison spécifique. Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations et n'incluent pas les retards éventuels causés par les douanes de votre pays.
Droits de douane et taxes
Le prix de chaque produit inclut la TVA 20% et les autres taxes applicables pour les clients français et les clients de l'Union européenne.
Les clients d'autres régions/pays non mentionnés ne doivent pas payer la TVA et les autres taxes applicables sur RENDEZ-VOUS STORE. La TVA et les autres taxes applicables seront automatiquement supprimées après avoir complété la page " CHECKOUT " et être passé à " PROCEED TO PAYMENT ". Toutefois, le Vendeur n'est pas responsable des droits de douane ou autres taxes/tarifs qui peuvent s'appliquer après l'expédition des articles. Il est de la responsabilité du client de vérifier si les produits commandés peuvent être importés dans son pays ou non avant de passer la commande. Si des droits de douane doivent être payés par le client après l'expédition des articles et si les articles sont ensuite retournés par le client, les droits de douane initialement payés par le client ne seront pas remboursés.
Pour les colis qui nous sont retournés en raison de frais de douane plus élevés que prévu, nous nous réservons le droit de rembourser la transaction moins les frais encourus (frais supplémentaires, TVA et droits de douane).
Estimation du délai d'expédition et de livraison
Nous expédions le(s) colis à l'adresse indiquée par le client dans le champ " Adresse de livraison " lors de la passation de la commande.
DHL sera utilisé pour toutes les régions/pays. Les livraisons seront possibles dans les régions couvertes par les services de DHL. Si DHL n'est pas en mesure de livrer à l'adresse du client, le Vendeur prendra contact avec le client pour trouver une autre solution. Si aucune solution n'est trouvée en collaboration avec le client, le Vendeur annulera et remboursera la commande.
Commandes passées :
- Du lundi au vendredi avant 13h00 : expédition le jour même
- Du lundi au jeudi après 13h00 : expédition le jour suivant
- Du vendredi après 13h00 au dimanche : Expédition le lundi suivant
Délais de livraison estimés :
- France : 1 à 3 jours ouvrables
- Europe : 1 à 5 jours ouvrables (en fonction du pays et de la région)
- Autres zones : 2 à 7 jours ouvrables
Toutes les informations ci-dessus sont données à titre indicatif. Des exceptions peuvent survenir. Les commandes ne sont pas traitées les jours fériés nationaux ni pendant les dates de fermeture du magasin RENDEZ-VOUS. Les dates de fermeture des vendeurs seront communiquées par NEWSLETTER avant les dates de fermeture.
Échanges, retours et remboursements
Notre politique
Le client a le droit de renoncer aux articles achetés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison de ces articles, sans être obligé de payer une amende ou d'indiquer des raisons. Toutefois, le client doit nous informer par courrier électronique avant d'effectuer lui-même le retour. Notre service clientèle s'efforcera de répondre et de confirmer la demande dans les plus brefs délais. Après notre confirmation de l'échange/du retour, le(s) colis doit/doivent nous être envoyé(s) dans les 7 jours calendaires suivant la date de confirmation.
Achats en magasin
Le client a le droit de renoncer à l'achat et de retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans un délai de 15 jours.
Tout article retourné au magasin (à la suite d'un achat en magasin) ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Les retours en magasin ne peuvent donner lieu qu'à un échange ou à un crédit.
Les notes de crédit sont valables pendant deux mois. Passé ce délai, la note de crédit n'est plus valable.
Les produits concernés sont la nouvelle collection et les produits en vente UNIQUEMENT.
Nos produits ARCHIVES SALES ne sont ni repris ni échangés.
Achats en ligne
Pour procéder à l'échange ou au retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, sans dommage, sans signe d'utilisation ou de lavage, sans déchirure, sans tache, sans altération du produit, sans odeur ni parfum, et ils doivent être renvoyés dans la boîte/sac d'origine sans aucun élément manquant, y compris, mais sans s'y limiter, l'emballage d'origine, le sac à poussière, les lacets de rechange, les étiquettes de prix, les étiquettes de la marque, etc. A défaut, le colis sera refusé et le retour sera renvoyé au client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les règles énoncées ci-dessus.
Les articles retournés sans notre confirmation ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés à vos frais. Toute demande ou tout retour en dehors des délais indiqués ci-dessus (7 et 14 jours) ne sera pas accepté. Le client en sera informé par e-mail.
Comment remplir votre déclaration
1. Un formulaire d'échange/retour vous sera envoyé avec notre e-mail de confirmation. Veuillez le remplir et l'ajouter à votre colis.
2. Pour Retours européensLorsque vous demandez une confirmation de retour, veuillez indiquer le(s) article(s) que vous souhaitez renvoyer.
- Pour un remboursement, nous pouvons fournir une étiquette prépayée. Les frais seront déduits de votre remboursement une fois l'étiquette apposée.
- Pour les échanges, nous fournissons une étiquette prépayée au client.
3. Pour Nsur les retours des EuropéensLorsque vous demandez une confirmation de retour, veuillez indiquer le(s) article(s) que vous souhaitez renvoyer.
- Pour un remboursement ou un échange, les articles doivent être retournés par le client, en utilisant sa propre étiquette.
4. Dans tous les cas, les retours doivent parvenir à notre magasin dans les 7 jours suivant la date de confirmation.
5. Après acceptation et vérification du colis, nous enverrons l'échange une fois que nous aurons reçu le paiement des frais de retour prépayés / nous émettrons le remboursement sur votre compte de paiement dans un délai d'environ 2 jours ouvrables. Il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Le vendeur se réserve le droit de refuser tout retour/échange ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour toute question.
Les articles sont retournés aux risques et aux frais du client. Le Vendeur ne peut donc être tenu de rembourser les articles perdus, volés ou endommagés. Il appartient au Client de prouver que le colis concerné nous a été renvoyé. Si le colis est retourné dans un état endommagé, le Vendeur doit immédiatement envoyer un e-mail au Client afin de s'assurer qu'il n'est pas tenu pour responsable.
Pour les colis qui nous sont retournés en raison de frais de douane plus élevés que prévu, le vendeur se réserve le droit de rembourser la transaction moins les frais encourus.
Cas des marchandises retournées au vendeur en raison d'une adresse de livraison erronée fournie par le client :
Elle conduira le Vendeur à contacter le Client pour l'informer de la situation de la livraison.
- Le Client peut choisir de faire modifier l'adresse et de se faire renvoyer le colis après avoir payé les frais de livraison adéquats au Vendeur.
- En l'absence de réponse du client dans un délai de 7 jours ou si le client opte pour le remboursement de la marchandise, le vendeur remboursera la marchandise moins les frais d'expédition.